老板VS店長(zhǎng) 想說(shuō)愛(ài)你不容易

前言：想說(shuō)愛(ài)你不容易
   一個(gè)餐廳經(jīng)營(yíng)的好壞，與店長(zhǎng)有著密不可分的關(guān)系。然而在店長(zhǎng)背后，老板才是那只幕后的手。
   老板是餐廳中的權(quán)力巔峰，是人力、物力和財(cái)力等資源的總調(diào)度者。但是目前，很多餐企老板都是“管理缺席者”（即不直接參與日常管理），往往對(duì)餐廳的運(yùn)營(yíng)狀況了解不透徹，但他卻時(shí)刻關(guān)注著企業(yè)的利潤(rùn)。
    店長(zhǎng)是一個(gè)多角色定位的結(jié)合體。他要起到承上啟下的作用，既要協(xié)調(diào)好整個(gè)餐廳的所有部門(mén)，又要處理好與老板間微妙的關(guān)系。在老板和股東面前，他是一個(gè)被雇傭者，要盡可能地為老板創(chuàng)造利潤(rùn)，要為餐廳的生存負(fù)主要責(zé)任，要接受股東或老板的監(jiān)督。在顧客面前，他是餐飲商品的銷(xiāo)售者，是服務(wù)的提供者，是餐廳服務(wù)質(zhì)量的承諾人。在餐廳所有員工面前，他又是一個(gè)企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)人。要肩負(fù)全體員工的生計(jì)，要帶領(lǐng)餐廳團(tuán)隊(duì)開(kāi)拓市場(chǎng)，要制定出切合實(shí)際的戰(zhàn)略計(jì)劃，還要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，并且要設(shè)立相應(yīng)的職能部門(mén)協(xié)助自己把餐廳管管好等等。在對(duì)外聯(lián)絡(luò)上，他是企業(yè)的代言人，一言一行都代表著企業(yè)的形象。
   這兩個(gè)人本應(yīng)扶手同行，親如兄弟、密如朋友，應(yīng)該是一個(gè)戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友，應(yīng)該是同心協(xié)力向著一個(gè)方向前進(jìn)的領(lǐng)航人，但是在我們的餐飲企業(yè)中，這兩個(gè)人卻很難真正的同心協(xié)力起來(lái)，把企業(yè)帶上一個(gè)又一個(gè)的高峰。他們之間總是會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題，讓企業(yè)的發(fā)展停滯不前。
   起初，老板千辛萬(wàn)苦找店長(zhǎng)，可找到之后，又感覺(jué)像是找了個(gè)多余的人一樣：成天沒(méi)有具體的事干，老呆在辦公室里。而店長(zhǎng)呢，也是滿腹的委屁：老呆在前廳檢查工作吧，前廳經(jīng)理、領(lǐng)班一大堆，自己根本插不上手；呆在廚房吧，自己不懂不說(shuō)，那兒又是廚師長(zhǎng)的地盤(pán)；呆在辦公室吧，那兒不僅有老板，還有二股東、三股東… … 如坐針氈，結(jié)果是那兒都沒(méi)法呆，只得往店外跑。
   最后，這兩個(gè)人之間發(fā)展到相互指責(zé)，無(wú)法再繼續(xù)合作下去的地步，只得一拍兩散。店長(zhǎng)又要開(kāi)始繼續(xù)找工作，而老板呢，又要繼續(xù)開(kāi)始找店長(zhǎng)。哪方都沒(méi)有“贏”，以“雙敗”收?qǐng)觥?br />    到底是什么原因讓我們的老板與店長(zhǎng)形成了這樣一種關(guān)系？有沒(méi)有改變的辦法？老板和店長(zhǎng)在經(jīng)營(yíng)之中各懷什么樣的心態(tài)？讓我們一起走入老板與店長(zhǎng)的心里世界�？此麄兂ㄩ_(kāi)心扉對(duì)我們說(shuō)些什么？
老板  店長(zhǎng)有話要說(shuō)
案例1 潔捷董事長(zhǎng)王宏：股份制是未來(lái)的趨勢(shì)
    同處于朝陽(yáng)地區(qū)的沽捷，共有7 家店，其中4 家店的店長(zhǎng)是以股份制的方式與王董合作，金潔捷烤鴨店和學(xué)藝餐廳的店長(zhǎng)已與王總合作長(zhǎng)達(dá)7 年之久。在2004 年，兩個(gè)人分別入股7萬(wàn)和5萬(wàn)元，也成了潔捷的小股東。王董說(shuō)，他的店長(zhǎng)所入的股都足“期權(quán)股”，也就是說(shuō)在約定的期限內(nèi)享有分配利潤(rùn)的權(quán)利。這種股份是不可轉(zhuǎn)讓的，且必須在企業(yè)工作才可以拿到利潤(rùn)。
    分配利潤(rùn)的方法是：按每個(gè)人的投資在原始投資中所占的比例，分配相應(yīng)比例的利潤(rùn)。王董說(shuō)，一般的企業(yè)經(jīng)營(yíng)了一段時(shí)間后，在有員工入般時(shí)，都應(yīng)該有一個(gè)評(píng)估，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)的好的企業(yè)都有一個(gè)市場(chǎng)的增值，以及市場(chǎng)知名度等無(wú)形資產(chǎn)的增加，將這部分價(jià)值與企業(yè)原始資產(chǎn)累加才是市場(chǎng)價(jià)值，如果把他們的股份按市場(chǎng)價(jià)值所占的比例來(lái)分配利潤(rùn)，店長(zhǎng)所能得到的利潤(rùn)就會(huì)減少。另外，以原始資產(chǎn)計(jì)算，也就沒(méi)有讓店長(zhǎng)在經(jīng)營(yíng)中承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，只要企業(yè)贏利了，店長(zhǎng)就有分紅。而對(duì)于店長(zhǎng)所應(yīng)承擔(dān)的資任，也是按店長(zhǎng)給企業(yè)造成的損失的大小，按比例扣除，而不是一次性將其所有的投資扣除。王董說(shuō)這樣的做法，比較人性化，也是讓店長(zhǎng)承擔(dān)比較少的風(fēng)險(xiǎn)。
    但潔捷也有一個(gè)店長(zhǎng)是永久股的合作方式，也就是位于紅廟的精潔捷。這位店長(zhǎng)在潔捷工作了一年多之后，自己投資了10 萬(wàn)元，王董出資40 萬(wàn)元開(kāi)了這家精潔捷。今年，王總又轉(zhuǎn)給店長(zhǎng)20 ％的股份，他的想法就是，讓這些努力工作的店長(zhǎng)可以多賺些錢(qián)。
    當(dāng)今在餐飲界，人才的流動(dòng)率很大，這更造成了管理上的不易。因?yàn)槔习搴偷觊L(zhǎng)之間也要有一個(gè)魔合期。兩個(gè)人的管理風(fēng)格、性格等都需要有一個(gè)適應(yīng)過(guò)程。潔捷大酒樓的店長(zhǎng)是兩個(gè)月前剛剛招聘來(lái)的，他與王董的合作方式是任命制。王董只是把店放手給他管理，而沒(méi)有對(duì)他進(jìn)行任務(wù)的規(guī)定。這等于對(duì)他進(jìn)行的是一個(gè)考核�？此�的能力如何，以及是否能與整個(gè)企業(yè)相適合。
   在談到是否能放權(quán)給店長(zhǎng)這個(gè)讓老板頭疼的話題時(shí)，王董說(shuō)，這還要看店長(zhǎng)的個(gè)人能力，如果他真的很有能力，自然可以讓他全權(quán)處理所有的店內(nèi)事物。但是現(xiàn)在很多店長(zhǎng)自身的能力達(dá)不到，遇事不能自主，就請(qǐng)示老板，在老板做了決策后，又報(bào)怨自己手中沒(méi)有實(shí)權(quán)。
    很多店長(zhǎng)都說(shuō)，我們連打個(gè)折都要請(qǐng)示老板，這樣的工作沒(méi)法做了。王董對(duì)這件事也有自己的看法。他說(shuō)，打折這些事都是直接關(guān)乎企業(yè)利益的，要看是什么原因而去打折。如果說(shuō)，是因?yàn)榈觊L(zhǎng)的管理不好，上菜慢了、菜品中有異物、服務(wù)不到位等原因，那就是店長(zhǎng)個(gè)人能力的問(wèn)題。一個(gè)店長(zhǎng)如果連這些基礎(chǔ)的服務(wù)都做不到、管理不好，出了問(wèn)題就以損害企業(yè)利益??打折的方式去平息，那他也不是一個(gè)合格的店長(zhǎng)。在這樣的情況下，他們的工資是不是也應(yīng)該扣除？當(dāng)然王董也只是這樣說(shuō)，在實(shí)際的工作中，并沒(méi)有對(duì)店長(zhǎng)的工資有任何的苛扣。
   王董說(shuō)，在他來(lái)說(shuō)，最好的合作模式就是股份式，可能在今年底，要將幾家店都改為股份制，并有可能讓員工入股。但是入股也有非常嚴(yán)格的限制，比如要在企業(yè)工作滿一定的年限、工作中表現(xiàn)良好，有積極的進(jìn)取心的員工，才有可能入股，但員工人股的股份不會(huì)超過(guò)1 % , 且會(huì)以核算后的資產(chǎn)定比例。這樣一方面可以增加員工的主人翁意識(shí)，另一方面也可以在員工中樹(shù)立幾個(gè)典型，讓其他的員工都有一個(gè)努力的方向。

案例2  鴻毛酒樓董事長(zhǎng)張寶瑞：選擇店長(zhǎng)，人品重于能力
    鴻毛酒樓隸屬于北京鴻毛餐飲有限公司，鴻毛餐飲是一家京城飲食圈內(nèi)的知名企業(yè)，目前有8 家連鎖店。

    8 家店自然要有8 個(gè)店長(zhǎng)，而鴻毛酒樓的店長(zhǎng)都是各店培養(yǎng)起來(lái)的，是從基層做起，所以對(duì)公司有足夠的了解與感情，這也為日后的工作大開(kāi)了方便之門(mén)。他們還有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是：8 位店長(zhǎng)都是任命的。
    這8 位店長(zhǎng)都與老板簽了合同，沒(méi)有其體的任務(wù)指標(biāo)，但是也不會(huì)因?yàn)檫@樣就沒(méi)有了工作的動(dòng)力，因?yàn)榈搅四甑讜?huì)根據(jù)工作業(yè)績(jī)的不同，有不同的分紅和獎(jiǎng)金。
    在這樣一個(gè)比較和諧的工作環(huán)境中，當(dāng)然也有一些矛盾的產(chǎn)生。比如，當(dāng)一個(gè)店的業(yè)績(jī)做得好的時(shí)候，店長(zhǎng)想給員工一些福利，有的時(shí)候董事長(zhǎng)就會(huì)有不同的意見(jiàn)。他認(rèn)為一個(gè)店獎(jiǎng)勵(lì)了，其他店的員工可能心里會(huì)有想法，他是從一個(gè)全局的、宏觀的角度去看這件事情，而店長(zhǎng)可能更多考慮的是自己店的經(jīng)營(yíng)，這樣對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)有一定的激勵(lì)作用，也可以提高自己店里的經(jīng)營(yíng)狀況。
   但是，大家所有的想法都是從企業(yè)的利益出發(fā)。而董事長(zhǎng)張寶瑞也將大部分實(shí)權(quán)下發(fā)給了各店店長(zhǎng)。比如：基層員工的招聘和去留權(quán)利，單項(xiàng)的獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)，餐店日常工作的處理權(quán)… … 但是在決策性問(wèn)題上還是要有董事長(zhǎng)同意才可以行使的。
   這樣就可以讓各店店長(zhǎng)在工作中，放開(kāi)手腳，按照自己的想法去實(shí)施、去落實(shí)，也更容易達(dá)到自己想要的結(jié)果。

   張董認(rèn)為，選擇一個(gè)店長(zhǎng)，人品是最重要的，能力是可以放在第二位考慮的。他說(shuō)，像他店里這樣，全是自己培養(yǎng)的人來(lái)做店長(zhǎng)，有利也有弊，好處是這些店長(zhǎng)都是跟著他“打拼”了多年的“戰(zhàn)友”，在自己精力達(dá)不到的時(shí)候，他們完全可以自行處理店內(nèi)的大小事務(wù)，而且他們也比較能夠領(lǐng)會(huì)自己的意圖，習(xí)慣自己的做事方式。但是張董也清醒的認(rèn)識(shí)到，這樣可能會(huì)減緩企業(yè)發(fā)展的腳步。這其中如何選擇還是要每個(gè)董事長(zhǎng)根據(jù)自己的情況來(lái)定奪。
案例3  金月秀甲魚(yú)村店長(zhǎng)穆國(guó)杼：店長(zhǎng)要當(dāng)好“三通”

   金月秀餐飲有限公司在1996 年開(kāi)始在良鄉(xiāng)地區(qū)發(fā)展，開(kāi)了3 家店，金月秀甲魚(yú)村是2004 年才開(kāi)的一家新店。穆店長(zhǎng)說(shuō)，雖然這幾家店的店長(zhǎng)與老板之間是簽了合同的，但是幾個(gè)人之間也都是朋友。
  “這幾家店都是傳統(tǒng)的老店，在經(jīng)營(yíng)上沒(méi)有問(wèn)題，已經(jīng)沒(méi)有了營(yíng)業(yè)額的壓力。所以老板也沒(méi)有給幾位店長(zhǎng)定下具體的任務(wù)，我們所做的只是把現(xiàn)有的生意穩(wěn)定，把質(zhì)量抓好，起一個(gè)維護(hù)作用。這樣就大大緩解了店長(zhǎng)的壓力�！�

   在現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)情況下，制定一個(gè)雙方都可以接受的標(biāo)準(zhǔn)。給店長(zhǎng)一個(gè)任務(wù)，而店里的運(yùn)行，完全是交給各店的店長(zhǎng)去做。
   金月秀甲魚(yú)村在6月的任務(wù)是平均每日營(yíng)業(yè)額1萬(wàn)元.雖是淡季，但完成狀況還是不錯(cuò)的，基本完成了任務(wù)。而7 月的任務(wù)超額完成。每家店都會(huì)在以前的基礎(chǔ)上，逐年遞增一些指標(biāo)，而這些指標(biāo)也是雙方認(rèn)可的，并不是老板憑空想象就定出個(gè)任務(wù)指標(biāo)，穆店長(zhǎng)認(rèn)為這樣民主的老板，就是企業(yè)的一個(gè)主帥，有民主的思想也就可以和各個(gè)店長(zhǎng)敞開(kāi)心扉的接觸，關(guān)系自然也就融洽。而且，店長(zhǎng)也可以從老板身上學(xué)到不少知識(shí)，更有利干自己的管理工作。
   與那些沒(méi)有從事過(guò)餐飲業(yè)的老板相比，金月秀的陳立春董事長(zhǎng)可不是“隱形老板”，他會(huì)每周招開(kāi)一次“行政會(huì)”, 每個(gè)店的店長(zhǎng)、廚師長(zhǎng)、財(cái)務(wù)總監(jiān)都要出席，把各店當(dāng)周的情況匯報(bào)一下，再籌劃出下一周的工作。
    陳總是一位已經(jīng)從事了餐飲十幾年、有一定經(jīng)驗(yàn)的老手, 在工作中，自然也有自己的看法與想法。當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)與他的思想有矛盾的時(shí)候，一般都會(huì)大家討論，如果店長(zhǎng)能拿出自己的思路，可以說(shuō)服他，他也會(huì)很民主的聽(tīng)取店長(zhǎng)的意見(jiàn)。但是有的時(shí)候，相對(duì)于企業(yè)發(fā)展的決策性的問(wèn)題，陳總也會(huì)果斷的讓下屬去執(zhí)行他的想法。在這種悄況下，穆店長(zhǎng)也有自己的辦法。他總是要先領(lǐng)會(huì)老板的意圖，然后轉(zhuǎn)化成自己的方案，也是讓員工比較容易接受的方法去執(zhí)行。穆店長(zhǎng)說(shuō)：“有些事就要學(xué)會(huì)變通，這樣既讓員工容易接受，又完成了老板下派的任務(wù)。一個(gè)店長(zhǎng)就像一個(gè)‘三通’：一要通客人，二要通老板，三要通員工。”只有各個(gè)方面都連接的沒(méi)有問(wèn)題了，這個(gè)企業(yè)才能更好的運(yùn)行和發(fā)展。

案例4  天津紫云閣美食城店長(zhǎng)劉艷生：有話好好說(shuō)，一切為了工作
 “我和我的老板是四年多的朋友了，我們之間的合作，完全出于一種朋友關(guān)系，也沒(méi)有什么合同�！眲⒌觊L(zhǎng)說(shuō)，“由于老板沒(méi)有從事過(guò)餐飲行業(yè)，所以，店里的大事小情都交給我來(lái)處理”。劉店長(zhǎng)從16歲開(kāi)始從事餐飲，己經(jīng)有了30 幾年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
   在工作中，劉店長(zhǎng)可以說(shuō)得到了不少的實(shí)權(quán)，但工作中也經(jīng)常出現(xiàn)矛盾，最主要的還是集中在對(duì)客關(guān)系上。他舉了個(gè)例子：由于紫云閣主要經(jīng)營(yíng)的是海鮮、粵菜、川菜、魯菜，菜系比較復(fù)雜，而店里有規(guī)定，海鮮類(lèi)的產(chǎn)品，以斤計(jì)算時(shí)，要給廚師下一個(gè)卡，卡片上標(biāo)明海鮮的品種、重量，這樣在操作時(shí)比較方便。也是對(duì)客人的一種承諾。但是其他的菜是按份出售的，在餐廳比較忙的時(shí)候，服務(wù)務(wù)員常常就會(huì)忘了下卡，劉店長(zhǎng)認(rèn)為，這種時(shí)候應(yīng)該將生意放在第一位，像這樣的普通菜品直接把點(diǎn)菜單給廚師就行了，可以節(jié)省時(shí)間，提高出菜速度，避免出現(xiàn)讓客人久等的情況。而且這樣的菜也不會(huì)出現(xiàn)“缺斤少兩”的投訴，所以不必下卡。對(duì)于這件事情，開(kāi)始兩個(gè)人爭(zhēng)論不下，但在試行了一段時(shí)間后，老板覺(jué)得不下卡也不會(huì)帶來(lái)任何影響，也就聽(tīng)了劉店長(zhǎng)的建議，取消了這項(xiàng)規(guī)定。
    劉店長(zhǎng)說(shuō)：“在工作中出現(xiàn)矛盾是不可遇免的，矛盾出現(xiàn)后就得想辦法去解決，因?yàn)榇蠹耶吘苟际且驗(yàn)楣ぷ鞯亩�鬧矛盾，有時(shí)需要理解，不能相互計(jì)較，像這種小事過(guò)去也就過(guò)去了，誰(shuí)都不會(huì)放在心上。只要把店經(jīng)營(yíng)好了，一切就都好�！彼�和老板之間沒(méi)有任何合約方面的約束，老板也沒(méi)給他下達(dá)任務(wù)指標(biāo)，他說(shuō)，兩個(gè)人之間的合作就憑的是完全的信任，如果再有一堆的約束，那也就沒(méi)有辦法合作了。
   但這種模式，在現(xiàn)在只是一家單店的時(shí)候還可以運(yùn)行，若要再有繼續(xù)的發(fā)展可能就要向正規(guī)化發(fā)展了。

老板與店長(zhǎng)關(guān)系小議
   正確處理好老板與店長(zhǎng)的雇擁關(guān)系，有助餐廳的良性發(fā)展。
  (1)老板要給店長(zhǎng)一定的授權(quán)。
  老板每天有很多事務(wù)應(yīng)酬和處理，不可能隨時(shí)在餐廳巡視。那么餐廳出現(xiàn)的各種投訴、回頭客的優(yōu)惠條件等問(wèn)題，應(yīng)有明確的指示，這樣也便于工作的順利開(kāi)展，解決顧客投訴，又不會(huì)拖廷時(shí)間，特殊事情超出授權(quán)處理范圍，應(yīng)及時(shí)向老板請(qǐng)示，而老板應(yīng)在最快時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。某事處理得很得當(dāng)，老板就應(yīng)該給予肯定。
  （2）老板和店長(zhǎng)都應(yīng)學(xué)會(huì)換位思考。
  老板把餐廳交始店長(zhǎng)管理，首先雙方是建立在互相信任的基礎(chǔ)上，老板就不該有猜疑之心，應(yīng)該是本著“用人不疑，疑人不用”的原則，老板在考慮和處理有些敏感問(wèn)題時(shí)也應(yīng)站在店長(zhǎng)的角度著想；反之，店長(zhǎng)應(yīng)該把餐廳當(dāng)作自己的買(mǎi)賣(mài)去呵護(hù)。雙方都要擁有一種良好的雇傭心態(tài)，可能店長(zhǎng)做了很多工作，卻沒(méi)有得到老板及時(shí)的贊揚(yáng)和肯定，但也不能在心里抱怨，或老在員工中講些不平衡的話，店長(zhǎng)有時(shí)也應(yīng)體諒老板的處境，雙方只有學(xué)會(huì)彼此換位思考，才能達(dá)到一種最高的合作境界。
  (3）老板對(duì)店長(zhǎng)的許諾應(yīng)該兌現(xiàn)。
  很多餐飲界的店長(zhǎng)說(shuō)老板不守信，說(shuō)好的事情一到關(guān)鍵時(shí)刻就變卦，最為典型的就是年底利潤(rùn)分紅和營(yíng)業(yè)額指標(biāo)完成后的提成問(wèn)題。老板總是有種種理由推辭，這樣就會(huì)影響店長(zhǎng)工作積極性，店長(zhǎng)的心里心惰緒將直接影響餐廳的整體運(yùn)營(yíng)，店長(zhǎng)有時(shí)因和老板有某種特殊關(guān)系，不好直接提錢(qián)的話題，但雙方的思想不能及時(shí)溝通，很有可能產(chǎn)生心理矛盾。所以老板對(duì)店長(zhǎng)的許諾要慎重，而一旦許諾后就應(yīng)該兌現(xiàn)。
   老板和店長(zhǎng)應(yīng)該是魚(yú)與水的關(guān)系，老板搭建舞臺(tái)，店長(zhǎng)來(lái)唱戲，建立良好的協(xié)作關(guān)系，雙方成為知心朋友，合作一定是長(zhǎng)久愉快的。只有雙方都把自己的角色定位好，才能形成經(jīng)營(yíng)餐廳持續(xù)的內(nèi)在動(dòng)力。聽(tīng)了這些老板、店長(zhǎng)心底的聲音，也衡到了他們之間的合作方式，那么老板與店長(zhǎng)合作的主流方式都有哪些呢？

老板與店長(zhǎng)合作的主流方式

   在2000年，甚至非典以前，老板與店長(zhǎng)的合作關(guān)系是樸常簡(jiǎn)單的任命式的合作關(guān)系。店長(zhǎng)爭(zhēng)個(gè)固定的底薪，月末、季末或年末的時(shí)候，再來(lái)個(gè)紅包、來(lái)點(diǎn)分成什么的。這個(gè)紅包的數(shù)目并不固定，效益好的時(shí)候就多發(fā)些，效益不好的時(shí)候就少發(fā)些。
   但在近兩年，老板與店長(zhǎng)的合作方式呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展趨勢(shì)。
   主要原因有如下幾個(gè)方面：
   ① 整體管理水平上升。
   現(xiàn)在幾乎每家餐飲企業(yè)都知道，萊品、服務(wù)、環(huán)境、衛(wèi)生都應(yīng)該抓，并且在管理時(shí)，都表現(xiàn)出越來(lái)越高的專(zhuān)業(yè)水平。
   ②管理費(fèi)用和生產(chǎn)成本上升。
   越來(lái)越高的生產(chǎn)成本和管理費(fèi)用，導(dǎo)致利潤(rùn)下滑。老板原有的思維已不能掙到足夠的利潤(rùn)。天津有一家餐飲企業(yè)，加盟了北京一個(gè)有名的連鎖品牌，2004年一年的銷(xiāo)售在1100萬(wàn)元，但利潤(rùn)卻少得可憐，才區(qū)區(qū)15萬(wàn)元。松散的管理方式已不再適應(yīng)現(xiàn)今餐飲業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，不能在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，因此也就不能獲得足夠的利潤(rùn)。于是，出現(xiàn)了老板與店長(zhǎng)的高度分工，老板主抓經(jīng)營(yíng)，店長(zhǎng)主抓管理，也出現(xiàn)了越來(lái)越多的合作形式。

老板與店長(zhǎng)合作的主流方式

編號(hào)	店長(zhǎng)與老板的合作方式	特征
1	固定工資制	店長(zhǎng)拿固定工資
2	簡(jiǎn)單考核制	有一些簡(jiǎn)單的考核，職營(yíng)業(yè)額提成
3	承  包  制	由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，每月上繳固定利潤(rùn)
4	全面考核制	對(duì)店長(zhǎng)全面的考核，有七成以上指標(biāo)
5	股  份  制	店長(zhǎng)以現(xiàn)金或期權(quán)入股，成為股東之一

一、 固定工資制
  這種比較傳統(tǒng)的合作方式，適用于一些已形成固定模式的成熟餐飲企業(yè)。老板和店長(zhǎng)的關(guān)系非常融洽，沒(méi)有必要弄得銅臭味十足，老板給店長(zhǎng)一個(gè)較高的固定的薪水，店長(zhǎng)也像干自己的事業(yè)一樣賣(mài)力。
   這種合作方式的弊端是顯而易見(jiàn)的。
   一方面是，利益上始終達(dá)不成一致。另一方面是，對(duì)店長(zhǎng)沒(méi)有刺激作用，也沒(méi)有約束。做得好，多出的利潤(rùn)也是入了老板的腰包；做得不好，老板只能苦在心中，也不好說(shuō)出什么。

二、簡(jiǎn)單考核制
  這種方式在目前的餐飲企業(yè)中用得最多。一般店長(zhǎng)會(huì)有3000 一5000 元的固定底薪�？己酥饕�是與利潤(rùn)掛鉤。營(yíng)業(yè)額高，提成部分也就高些，營(yíng)業(yè)額一般，提成部分也就少些。但這些無(wú)關(guān)痛癢的小錢(qián)也許并不放在店長(zhǎng)的眼里了，從而出現(xiàn)考核只是走形式，完全是為了考核而去考核，久而久之，店長(zhǎng)開(kāi)始欺上瞞下，員工也跟著學(xué)會(huì)了做表面功夫，最后可能導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)職一盤(pán)散沙，老板與店長(zhǎng)之間、甚至與所有員工之間都是貌合神離。

三、承包側(cè)
   有一家叫金谷倉(cāng)的餐廳，實(shí)行的就是承包側(cè)。他的每家店都在300 平米左右，老板把店承包給店長(zhǎng)，店長(zhǎng)每月上繳利潤(rùn)2、5萬(wàn)元。由店長(zhǎng)全權(quán)管理，多余的利潤(rùn)分給店長(zhǎng)。這店長(zhǎng)可真是玩命，開(kāi)大排檔，不斷的開(kāi)發(fā)新菜，營(yíng)業(yè)時(shí)間也改成了24小時(shí)制。只是苦了員工，被工作壓得端不過(guò)氣來(lái)。
四、全面考核制
   濟(jì)鼎餐飲有限公司餐飲總營(yíng)業(yè)面積為1500平米，餐廳的經(jīng)營(yíng)模式是快餐與中餐相結(jié)合，所以總公司給店長(zhǎng)的考核標(biāo)準(zhǔn)是以成本費(fèi)用率為考核點(diǎn)。總部下達(dá)給店長(zhǎng)的提成標(biāo)準(zhǔn)：成本費(fèi)用為45 %， 每當(dāng)成本費(fèi)用上浮一個(gè)百分點(diǎn)時(shí)，店長(zhǎng)要承擔(dān)這個(gè)百分點(diǎn)的50％， 同樣，下滑一個(gè)百分點(diǎn)時(shí)，公司給予這個(gè)百分點(diǎn)利潤(rùn)的50 ％作
為獎(jiǎng)勵(lì)，店長(zhǎng)再把贏得或是虧損的點(diǎn)下分到管理層和員工頭上。
    除此之外，對(duì)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率、凈利潤(rùn)率、內(nèi)部損耗率等都有詳細(xì)的規(guī)定。凈利潤(rùn)率規(guī)定的數(shù)值一般情況下是總結(jié)前6 個(gè)月利潤(rùn)率的平均值，現(xiàn)規(guī)定為11％。當(dāng)有下滑與增長(zhǎng)時(shí)仍按增幅或下滑率的50 ％給予店長(zhǎng)提成或扣獎(jiǎng)。內(nèi)部損耗的規(guī)定為中餐：3－4.5 % ，快餐：2－3 ％。
    另外，如北京的眉州東坡酒樓，除了考核營(yíng)業(yè)額指標(biāo)和利潤(rùn)指標(biāo)之外，還要進(jìn)行員工滿意度、客人滿意度、員工流失率等各項(xiàng)指標(biāo)的考核。
五、股份制

   目前已有不少酒樓開(kāi)始實(shí)行這種合作方式。如，美國(guó)著名餐飲企業(yè)公司就不把員工視為雇員，而是合伙人。因此，公司的一切人力資源制度都體現(xiàn)這一理念，除了讓員工參與決策之外，還推行一套獨(dú)特的薪酬制度。

   美國(guó)著名餐飲企業(yè)的固定工資基本上是行業(yè)較低的水平，但是其利潤(rùn)分享計(jì)劃、員工購(gòu)股計(jì)劃在整個(gè)報(bào)酬制度中起著舉足輕重的作用。
   凡是加入公司一年以上的員工都可以分享利潤(rùn)。每年工作時(shí)數(shù)不低于1000小時(shí)的所有員工，都有權(quán)分享公司的一部分利潤(rùn)。公司根據(jù)利潤(rùn)情況按員工工薪的一定百分比提留，一般為6‰，提留后用于購(gòu)買(mǎi)公司股票。當(dāng)然員工購(gòu)買(mǎi)股票是本著自愿的原則，并享有比市價(jià)低15%的折扣，可以交現(xiàn)金，也可以用工資抵扣。

   目前，美國(guó)著名餐飲企業(yè)80%的員工都享有公司的股票，真正成為了公司的股東。由于公司股票價(jià)值隨著業(yè)績(jī)的提升而增加，當(dāng)員工離開(kāi)公司或是退休時(shí)就可以得到一筆數(shù)目可觀的現(xiàn)金或是公司股票。
專(zhuān)家看法
掌握三原則  老板與店長(zhǎng)攜手同行
  打工做久了，經(jīng)常聽(tīng)到一些打工者與老板分道揚(yáng)鑣后的抱怨；培訓(xùn)做久了，也經(jīng)常聽(tīng)到一些投資人在苦苦追尋中的無(wú)奈：合格的經(jīng)理人難尋�。∩踔廖易约阂步�(jīng)常陷入這樣一種困惑：老板與店長(zhǎng)（職業(yè)經(jīng)理人）到底應(yīng)該是一種什么樣的關(guān)系呢？
一、企業(yè)利益為最高原則
   在確認(rèn)這樣的關(guān)系前，我們需要先搞清楚一點(diǎn)：老板作為企業(yè)的投資人聘用職業(yè)經(jīng)理人的目的是什么？反過(guò)來(lái)講，職業(yè)經(jīng)理人為企業(yè)工作的目的是什么？我經(jīng)常與我的老板溝通這樣一個(gè)問(wèn)題：我是在為企業(yè)打工，不是為老板個(gè)人打工，所以我所作所為是以企業(yè)利益為最高原則。但說(shuō)句實(shí)話，在工作實(shí)踐中，僅僅這樣一個(gè)原則絕對(duì)不能改善老板與職業(yè)經(jīng)理人之間的關(guān)系。以企業(yè)發(fā)展為最高原則的目的只是將老板和職業(yè)經(jīng)理人放在一個(gè)企業(yè)系統(tǒng)中的一個(gè)結(jié)果，這樣的原則可以避免一種“看人下菜碟”的情況，相互以個(gè)人私利和個(gè)人喜好為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷事物。

二、權(quán)變地看待老板與職業(yè)經(jīng)理人之間的關(guān)系
   權(quán)變地看待這樣的關(guān)系是雙方選擇合作的基礎(chǔ)。權(quán)變的理論簡(jiǎn)單地說(shuō)就是要根據(jù)企業(yè)規(guī)模、企業(yè)體制、老板特點(diǎn)、職業(yè)經(jīng)理人的特長(zhǎng)等等方面綜合考量老板與職業(yè)經(jīng)理人之間的關(guān)系。也就是說(shuō)，什么樣的企業(yè)，什么樣的老板就要選擇適合的職業(yè)經(jīng)理人，真正做到人盡其才，做到老板與職業(yè)經(jīng)理人之間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。例如企業(yè)初創(chuàng)期間，老板要選擇創(chuàng)業(yè)型的經(jīng)理人，要選擇開(kāi)拓精神強(qiáng)的經(jīng)理人；企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展期間，老板需要執(zhí)行能力強(qiáng)的經(jīng)理人；企業(yè)危機(jī)時(shí)刻，老板需要?jiǎng)?chuàng)新和市場(chǎng)意識(shí)強(qiáng)的經(jīng)理人。
   權(quán)變的理論要求在相互之間選擇的時(shí)候，還要考慮老板與經(jīng)理人的個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)以及性格特點(diǎn)等價(jià)值趨向。老板親自參與管理與經(jīng)營(yíng)嗎？如果老板是投資的，那需要完全授權(quán)而進(jìn)行目標(biāo)管理，那職業(yè)經(jīng)理人就需要全能型的；如果老板與企業(yè)割舍不開(kāi)，那在選擇經(jīng)理人時(shí)就要考慮經(jīng)理人的才能如何與老板進(jìn)行互補(bǔ)，完全可以達(dá)到主內(nèi)與主外的區(qū)別，可以完成技術(shù)與非技術(shù)之間的區(qū)別。
   如果企業(yè)是想做大做強(qiáng)，老板想找接班人，那老板一般會(huì)選擇與自己品行習(xí)慣相近的人。如果企業(yè)只是老板投資或者賺錢(qián)的工具，在選擇職業(yè)經(jīng)理人的時(shí)候，很可能不會(huì)在乎經(jīng)理人的缺點(diǎn)有多少，而更在乎他能在短期內(nèi)創(chuàng)造的價(jià)值。也有老板會(huì)有一種財(cái)富分配的方法，以股份或者期權(quán)的方法與職業(yè)經(jīng)理人達(dá)成某種超越隸屬關(guān)系的深度合作狀態(tài)。
   無(wú)論怎么說(shuō)，這些都需要從幾個(gè)角度去考量 ，絕對(duì)不可能是千篇一律的模式。因?yàn)槔习搴徒?jīng)理人不是一個(gè)模子刻出來(lái)的，所以這樣的關(guān)系也是復(fù)雜多變的，無(wú)論是老板還是職業(yè)經(jīng)理人，都不能僅僅憑一點(diǎn)兩點(diǎn)就盲目地確立工作關(guān)系，如果這樣，即使都有才能，也可能會(huì)產(chǎn)生內(nèi)耗或者沖突，最終受傷害的不僅僅是雙方個(gè)人，更嚴(yán)重地是影響企業(yè)利益。
三、在老板與經(jīng)理人的合作關(guān)系中要恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用一些管理方法與技巧
   善于溝通對(duì)雙方來(lái)講都是很關(guān)鍵的。而信任是雙方能正常溝通的基礎(chǔ)，如果都帶著懷疑一些的眼光去看對(duì)方，合作不可能有很好的結(jié)果。溝通需要方法，是書(shū)面溝通還是口頭溝通，是正式場(chǎng)合溝通還是私下場(chǎng)合溝通，不同問(wèn)題需要不同的溝通方式解決。這些溝通方式也同時(shí)與雙方的性格特點(diǎn)以及個(gè)性相關(guān)。如果溝通不暢，雙方很容易出現(xiàn)問(wèn)題，盡管目標(biāo)是一致的，目的和出發(fā)點(diǎn)是好的，但結(jié)果未必好。換種方法說(shuō)，這樣的溝通需要藝術(shù)，這樣的溝通需要權(quán)變。良好的溝通機(jī)制和溝通方法是保障關(guān)系良性發(fā)展的必要條件。
   另外想說(shuō)的一點(diǎn)就是老板與經(jīng)理人之間的授權(quán)問(wèn)題。也就是說(shuō)根據(jù)企業(yè)目標(biāo)，根據(jù)老板與經(jīng)理人之間的技能短長(zhǎng)來(lái)明確界定責(zé)、權(quán)、利的范圍。當(dāng)然授權(quán)還有一些授權(quán)的原則和方法，但最簡(jiǎn)單、有效的方法就是目標(biāo)管理。確定很明確的責(zé)權(quán)利，也同時(shí)要明確在什么樣的周期內(nèi)完成什么樣的任務(wù)。這樣才能形成一個(gè)比較完善的績(jī)效考核體系。把老板與職業(yè)經(jīng)理人置于這樣的體系中去發(fā)展，老板與經(jīng)理人之間的關(guān)系才能不斷地走向成熟和理性。
    成熟的老板會(huì)善待和培養(yǎng)自己的經(jīng)理人，成熟的經(jīng)理人也會(huì)客觀去評(píng)價(jià)和老板、和企業(yè)的關(guān)系。老板忌諱象看小愉一樣看著經(jīng)理人，當(dāng)然也忌諱由于謠言和讒言而對(duì)經(jīng)理人進(jìn)行防備；經(jīng)理人也忌諱唯老板命侍從，狐假虎威，當(dāng)然更忌諱由于找不到自己的定位而煽風(fēng)點(diǎn)火，抱怨連天。
 《 安娜卡列尼娜》 開(kāi)篇有這樣一句話：幸福的家庭是一樣的，但不幸的家庭卻各有各的不幸。老板與店長(zhǎng)之間的關(guān)系無(wú)論是什么狀態(tài)，都離不開(kāi)“和諧”二字，同樣也拿這兩個(gè)字送給所有的老板和職業(yè)經(jīng)理人：各自調(diào)整好自己的心態(tài)，各自找到自己的定位，共同尋找到一種合作的方式，創(chuàng)造一種和諧，為企業(yè)發(fā)展盡自已一份力量。